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8月29日，廣東省市場監(jiān)督管理局在廣州召開廣東省企業(yè)首席質量官經驗交流會。格力電器“D-CTFP質量技術創(chuàng)新循環(huán)方法”憑借先進的質量管理理念、方法、經驗及實踐，成功入選市場監(jiān)管總局發(fā)布的《2023年企業(yè)首席質量官質量變革創(chuàng)新典型案例》，同時也入選《質勝之道——廣東省企業(yè)首席質量官質量變革創(chuàng)新典型案例》。會上，格力電器副總裁兼首席質量官方祥建分享交流了企業(yè)的質量創(chuàng)新及管理經驗。

為貫徹落實《質量強國建設綱要》《廣東省質量強省建設綱要》，廣東目前已有3萬多家企業(yè)建立了企業(yè)首席質量官制度。推行企業(yè)首席質量官制度，是推動產品從“制造”向“質造”轉變，加快推動企業(yè)高質量發(fā)展的有利支撐。格力電器于2016年設立首席質量官制度。以顧客需求為導向，格力在實踐中提出“質量預防五步法”和“D-CTFP質量技術創(chuàng)新循環(huán)方法”等理論，結合“四縱五橫”的T9質量管理體系，打造出了獨具格力特色的“完美質量管理模式”。

從1995年格力設置行業(yè)內獨一無二的“篩選分廠”開始，格力便在“嚴把質量關”上做足了功夫，建立了一套科學的質量把控體系，格力質量和格力品質由此脫穎而出。2012年，董明珠提出建設全員質量體系理念，要求“人人都是質檢員”，自上而下強化質量理念。隨后，格力又全面推進質量管理創(chuàng)新，獨創(chuàng)“D-CTFP質量技術創(chuàng)新循環(huán)方法”和“質量預防五步法”，從根本上解決了制約企業(yè)質量水平持續(xù)提升的關鍵問題，系統(tǒng)性地打造了“完美質量管理模式”。

根據(jù)“完美質量管理模式”，一臺空調從前期物料采購，到完成流水線生產，再到交給消費者，全程要經歷近千項質量檢測工序。憑借“完美質量管理模式”，格力在2018年榮獲第三屆中國質量獎。這套體系是格力在質量管理領域多年實踐探索的理論總結，具有極強的操作性、有效性和復制性，不僅在格力的質量管控中起到了很好的標準約束，也為其他企業(yè)的質量管理提供了參考和示范。據(jù)中標院統(tǒng)計發(fā)布，自2011年以來，格力空調顧客滿意度連續(xù)11年保持行業(yè)第一。憑借先進的質量管理實踐經驗，格力電器于2021年3月1日開始實施行業(yè)唯一的“家用空調10年免費包修”政策。

借此契機，格力電器董明珠董事長團隊與華南理工大學工商管理學院張振剛教授團隊立足于格力電器的經營管理實踐，面向世界科技前沿，以質量管理的基本問題為導向，對制造業(yè)企業(yè)的質量管理體系進行了深入的理論研究和實踐探索。該理論成果已被編撰為《追求完美 至臻至善——格力質量模式》圖書，并于2023年入選“21世紀中國質量最佳實踐”系列叢書。

質量關乎兩個生命，一個是消費者的生命，一個是企業(yè)的生命。從建立“完美質量管理模式”，到積極引導首席質量官推進質量變革創(chuàng)新，質量管理根植于格力的每一個發(fā)展階段。未來格力將以更加科學、系統(tǒng)、完備的質量管理體系，將產品質量放在首位來服務消費者，推動質量強國建設！

$格力電器(SZ000651)$

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