“佰仟金融的服務更溫馨、周到了，很喜歡這種貼心的感覺。”客戶楊小姐對佰仟金融的回訪客服專員如是說。

　　進入5月以來，佰仟金融在全國啟動了“優質服務月”活動，該活動以“微笑你我，真誠相伴”為主題，以提升消費者、商戶滿意度為目標，鍛造“服務力”。

　　作為一家本土新興消費金融服務提供商，佰仟金融自2014年4月正式運營以來，金融服務客戶、合作商戶數量快速攀升，對佰仟金融服務質量的要求也不斷提升。

　　伴隨互聯網金融的快速崛起以及消費金融服務領域的競爭升級，佰仟金融清醒的認識到提升“服務力”已成為保留和吸引用戶、競爭制勝的關鍵法寶。

　　“服務力”成競爭致勝利器

　　中國百姓正逐漸告別“排浪式消費”，消費日益呈現個性化和多元化。伴隨消費品的擴容，消費金融服務也在不斷升級。

　　近年，消費金融主體呈現出多元化的發展趨勢，越來越多的資本和機構蜂擁而至。金融服務公司、銀行、小貸公司、電商以及P2P公司等紛紛試水，展開了一場從線下蔓延至線上的“爭奪戰”。

　　面對消費金融服務市場日益白熱化的競爭，佰仟金融首推優質服務月活動，通過鍛造“服務力”，提升金融服務質量，進而提升品牌的知名度和美譽度，形成差異化競爭優勢。

　　“客戶服務月活動是傳統金融機構常態化的活動，尤其是銀行、保險等金融服務行業，都會通過開展客戶服務月活動來改進業務流程、提升服務水平，進而拉近與客戶的距離。佰仟金融作為消費金融服務類企業，先人一步提出構建“服務力”的理念，意在強化企業核心競爭力，通過優化軟服務構建硬品質。”佰仟金融相關負責人表示。

　　據介紹，佰仟金融已覆蓋全國20余省份、近200座城市，簽約合作商戶近22,000家。除了消費金融和汽車金融外，佰仟金融還推出了多款現金貸服務，涵蓋一般消費者、商戶、車主、在校學生等，致力于提供綜合金融解決方案。

　　上述負責人介紹，佰仟金融不斷開拓業務廣度和深度，滿足客戶多樣性的需求，未來將開展融資租賃服務，立志打通消費的“最后一公里”。

　　“服務力”成優化流程抓手

　　歷經一年多的快速發展，業務流程的再優化、客情關系的再提升、合作商戶的再拓展以及一線員工業務能力的再改善成為佰仟金融下一階段的發展核心。

　　新銳的佰仟金融正以構建“服務力”為抓手，苦練內功，在繼續“做大”的同時，更加注重“做強”。

　　“優質服務月活動開展，就是讓全公司的員工能夠聆聽消費者對消費金融服務的意見和建議，找出弱點和不足，努力提升客戶滿意度。”佰仟金融相關負責人表示，通過實施服務月活動，員工的服務意識不斷增強，全公司的內部協作能力也在不斷改善，銷售后端與前端的溝通更為順暢，服務標準以及流程的修正調整也將持續進行。

　　為實現服務體系的不斷優化和持續改進，5月13日，佰仟金融武漢運營中心正式啟用。運營中心面積近1.6萬平方米，生產坐席3300個，可同時滿足2000路并發話務，月承載1000萬次呼入、呼出話務，未來將實現近4000人的人員規模。

　　佰仟金融相關負責人表示，武漢運營中心的啟用，有利于增強服務意識、轉變服務作風和提升服務能力，優化金融服務體驗，將大大提升佰仟金融的運營能力和客服水平，為佰仟金融打造一流金融服務品牌奠定堅實基礎。

　　市場人士普遍認為，通過此次優質服務月活動，佰仟金融確立了強化服務的理念，“服務力”提升戰略方向得以明確。

　　“以‘服務月’為契機，鍛造一流‘服務力’，是佰仟金融的重要戰略。未來會根據市場及客戶需求，結合‘服務力’等核心競爭力，對所擁有的內外部資源進行規劃整合，進一步贏取競爭的先機。”上述負責人表示。

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